Com no ens cansem de dir, les webs avui en dia han de permetre la interactivitat amb els usuaris. L’usuari ha de poder fer coses, i no només llegir; i un exemple evident d’això són les pàgines d’institucions, sobretot les dels ajuntaments.

S’ha acabat això de fer llargues cues davant un mostrador del nostre ajuntament per preguntar per les ultimes ordenances municipals o fer les nostres gestions. Internet ens ha de donar l’oportunitat de fer tot això des de casa.

Segons Antoni Cebrian, coordinador de la web de l’ajuntament de Mataró, degut a les dificultat d’identificació dels usuaris, aquesta atractiva opció encara no esta del tot integrada a les pàgines web municipals. Tot i això, jo crec que si avui en dia es possible fer transaccions bancàries per Internet, ha de ser també possible pagar els impostos municipals de la teva ciutat.

Deixant de banda la interacció, un altre punt important que han de proporcionar les pàgines municipals és la informació ciutadana. Informació sobre les entitats, sobre els plens municipals, sobre els tributs.

Això, però, suposa un petit problema: l’enorme quantitat d’informació que hi pot arribar a haver-hi en una web d’un municipi gran com Barcelona o Hospitalet pot arribar a dificultar la navegació i la comprensió del site si esta mal estructurada, i gairebé sempre ho esta. Per això, l’última cosa a tenir en conte, i per mi la més important és el disseny. Sense una bona estructuració de la informació ens pot arribar a ser impossible trobar el que volem, i si això és important en una pàgina web “normal”, encara ho és més en una institucional.

Per últim comentar que moltes pàgines d’ajuntaments estan adquirint elements de la web 2.0 com ara la possibilitat de penjar fotografies de la ciutat a la web de l’ajuntament de Mataró o el blog de l’alcalde de Barcelona.